全面リフォーム 担当者の間違いから始まる失敗
全面リフォーム 担当者の間違いから始まる失敗
全面リフォームの場合、どうしてもどのリフォーム会社を選ぶべきかという選定になりがちですが、
担当者が占める役割が非常に多く、
問題の多くは担当者の経験不足や打合せの中での行き違いが要因になることがあります。
そしてその担当者が失敗をすると、大変になる場合もあるのです。
住宅を全面的にリフォームしようとする際には、
まずは業者に現地を見てもらう必要があります。
その際のリフォーム会社の建物調査を、現地調査と呼んでいます。
これは建物の状態や状況だけでなく、周辺環境や法律のこと、助成金や立地条件など、
建物の状況などを調べるという調査内容になります。
お客様の要望や現在の生活の様子などの聞き取りを行うのもこのタイミングのことが多いです。
そしてその中でも、建物の状況を把握するという点で、
間違えたりしたらとんでもない事がおこります。
例えば全面リフォームを計画するようなお家の場合、
そもそも築年数が相当経っているケースも珍しくはなく、
正確な建物図面が手元に残されていることは思いの外少なかったりします。
そのため、リフォーム会社は実際に建物の採寸を行い、
図面を描き起こすところから準備を始めます。
そしてここで作成された図面はプランと呼ばれる計画図にも転用されてしまうし、
実際の工事の際に職人さんに指示するための施工図にもその後に変化していきます。
最初の採寸・測量の際にうっかり間違えてしまうと、
プランだけでなく見積もりにも影響する可能性があります。
そして工事に入ってから、予定していたキッチンが入らない、
収納の奥行きが取れず、全く利用できないものになってしまう、といった
プラン変更の必要まで出てくるトラブルに発展する可能性があります。
誤った図面のまま計画が進み、工事になって初めて間違いが発覚するということが
残念ながら起こり得る状況にあるということなのです。
そういう意味でも最初の寸法取りのタイミングでは最新の注意が求められるのですが、
担当者に経験が不足していてその意識が低い場合など、
なんとなくスケッチした図面のまま商談が進むことも珍しくはなく、
後になってから大きな問題になったりするのです。
グリッドと呼ばれる単位で設計される住宅が多いのですが、
建物形状が少し複雑なケースなどでは、
まるまる１グリッド（例えば91センチ）ずれた設計をされることも考えられます。
大抵そういう場合には、
工事が始まってから、最初に気づくのは現場の職人さんたちです。
「図面がおかしい！」となって施工会社に指示を求めるので、
そこで初めて発覚し、施主は突然告げられることになるのです。
「現地の状況が図面と違っていたので、プランを変更しなければなりません」と。
リフォームの場合はこうした間違い以外にも、
本当に事前に予期できない原因で変更が必要になることがしばしば起こります。
ただ自分たちの間違いをあたかも建物のせいにして説明するようなこともあり、
せっかく大きなお風呂になると楽しみにしていたのに…
リビングが広がってお気に入りのソファーを置けると思ったのに…
と、提案されたプランが気に入ってその会社を選んだ場合などには、
本当に酷い目に遭ってしまうことになります。
そして多くのケースで、工事が始まってしまったら業者を変えることはできません。
少なくとも比較検討をしている段階で他の会社との違いに気づけていれば良かったのですが、
あとはもう依頼してしまった会社と交渉をし、なんとか妥協点を見出すことぐらいしかできません。
既存図面が無い中で一から図面を作成するというのは、思いの外大変な作業です。
そしてそれは人間のすることなので、間違いがないとは言い切れません。
ただしその後の計画全体への影響を考えると、
これはあってはならない間違いでもあるのです。
リフォーム会社と契約するまでは、通常は無料で提案まで行ってくれます。
そのため、会社によってはラフスケッチと呼ばれる簡易的な図面でお話を進められる場合もあったり、
まだ費用を払っていない中では厳しく図面をチェックするという訳にもいかないでしょう。
とはいえ、前提となる図面が間違っていることによるトラブル事例があることは知っておく必要があります。
本来であればリフォーム会社側も正式な契約の前に、
確認のためにもう一度採寸をして間違いがないことを確かめるべきなのでしょうが、
なかなかそういったことをしている余裕もないようです。
これは会社規模による話ではありません。
いかに組織がしっかりした大きな会社だったとしても、
各担当者が抱えているすべての物件について、別の人が寸法の再調査を行うようなことはありません。
数が多すぎることや、人件費の問題で、
見積もりを出すこと自体にもお客様に費用を求めることになってしまうからです。
全面リフォームのような大規模なリフォームでは、どうしても担当者次第になってしまいます。
構造的に担当者の知識や経験に依存するところが大きく、
それは特定の規模の会社のことを指している訳ではありません。
大きな会社であっても同様の要素があるのです。
リフォームを成功させるためには、
大規模リフォームならではの特性をよく理解しておく必要があります。
そして打合せを通じて、担当者の力量の部分をその提案力も含めて見定めていくことになります。
ぜひ担当者にはこだわっていただけたらと思います。
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