ハウスメーカーと工務店どっちがいいの？
部分的なリフォームの場合、
近くて安い会社に任せたいと考えられる方が多いのは必然的ですが、
その規模が大きくなり、例えば全面リフォームを考えられる場合にはどうでしょうか？
そもそもハウスメーカー系の大手と地域密着系の工務店で何がどう違うのか？
という点も含めて、依頼先に悩まれる方も多いのではないかと思います。
それぞれメリットやデメリットについて、会社規模ごとに考えてみましょう。
まずはリフォーム会社の規模について、便宜上３つに大きく区分しておきたいと思います。
・ハウスメーカー系大手リフォーム会社
・中堅リフォーム（専門）会社
・地域密着系のリフォーム会社
それぞれに特徴が違ったりしますので、順番に触れていきます。
ハウスメーカー系大手リフォーム会社
有名なハウスメーカーを母体とした会社が多く、
全国展開あるいはそれに近い形で広範囲にサービスを展開しています。
ハウスメーカーは元々自社で住宅を建ててきていますので、
必ずと言って良いほどリフォーム部門、あるいは子会社としてのリフォーム専門会社を持っています。
【大手リフォーム会社のメリット】
・離れたエリアでも対応できる
まずは広範囲で展開していることが最大のメリットとなります。
例えば遠く離れた実家のリフォームを考える際、
今住んでいるエリアで打合せを進め、現地の支店で施工をお願いするということができる可能性があります。
・しっかりとした現地調査
次に現地調査の内容・精度についての期待感が挙げられます。
リフォームは既存の住宅をどう触っていくかという話になるため、
既存建物をどれだけしっかり見てもらっているかが非常に重要です。
簡単な調査だけで計画を進め、工事途中に多額の追加費用が発生するということが
リフォームの場合には十分に考えられます。
もちろん事前に全てを把握することは難しいのですが、
しっかり確認をしてもらっておいた方が安心感が強くなるのは間違いないでしょう。
・施工の安心感
施工についても一定の期待感があります。
リフォームについては法律や構造についての検討も必要であり、
社内でのチェック体制やアフターサービス対応なども含めて、
組織として様々な準備がされている点は総合的な安心感につながります。
また工事に専任の担当者がつくことも多く見られ、
職人に対する教育や品質管理といった点でも信頼感があります。
・資材仕入れのスケールメリット
資材価格のコストダウンには期待ができるところもあります。
例えば全国規模での購入（標準仕様に設定）をすることで設備機器メーカーと交渉し、
価格を抑えていることがあります。
小ロットで購入するとモノの値段が高くなるというのは建築以外と同じで、
大量購入が実現できる点ではスケールメリットが活きる可能性があります。
・提携ローンの金利が低い
意外と言われることが少ないですが、
リフォーム会社側で用意している提携ローンというものがありますが、
平たく言うと会社規模とセットで金利設定が行われるため、
大手の会社はその適用金利が低くなっています。
住宅ローンとは異なり諸費用がなく、比較的長期の固定で借入をすることができるため、
大規模なリフォームでは非常に使いやすいことは知っておきたいところです。
・経営上のリスクが低い
潰れないだろうという安心感も大手を選ぶ大きな理由に挙げられます。
リフォームについては非常に大きなお金を支払うことになり、
またリフォーム会社側も随時発注をしていく必要があることから、
工事が始まる前から支払いが発生します。
今の時代、潰れない会社はそもそも存在しないかもしれませんが、
経営上のリスクは小さな会社と比較すると、間違いなく少なく済むと言えるでしょう。
【大手リフォーム会社のデメリット】
・価格が高くなる可能性
まずよく言われるのが価格の高さです。
組織としてしっかりと体制を整えるためには様々な人が関わることとなり、
必然的に一つ一つの工事項目にはそのコストが反映されるのは間違いのないところです。
安心料として許容できるものかどうかが重要になる可能性があります。
・人の数だけ担当者の力量の違いが
組織が大きくなる以上、スタッフの数も必然的に多くなります。
ただしリフォームの計画というのは、窓口となる担当者が非常に大きな要素を担うことになりますので、
たくさんの人の中で誰に当たるか、というところでブレが出る可能性があります。
新卒で入ってくる人、中途採用の人、新築での営業成績が振るわずリフォームに回された人、
様々な人が混在しているため、会社の力量と担当者のスキルとが必ずしもイコールにならない点は、見きわめていかなければなりません。
・担当者の異動のリスク
大手のリフォーム会社には人事異動がつきものです。
近距離での異動の場合には、そのまま窓口になってくれる可能性もありますが、
遠く離れてしまった場合や昇格により担当窓口が交代する場合、
改めて新任の担当者との関係を築いていかなければならないことがあります。
・コンプライアンス最優先
昨今の事情として、建築会社もコンプライアンスが非常に重要になってきています。
ただし全国展開をしているが故に行政とのトラブル事例も必然的に増加することになり、
会社としては守りの姿勢をより強くすることにつながります。
社内基準を整備し、「こういった物件は契約しない」と明記されてしまうことで、
最前線の担当者もリスクを避け、できないことから話をしてしまうことが多くなります。
本来は代替案の提案もしてもらいたいところですが、そこに至らずに話が終わるケースが近年増えてきています。
地域密着の工務店
次に地域密着の工務店、リフォーム会社についてですが、
新築住宅を建てる地元工務店がリフォームを手掛けている場合や、
新たに独立して開業したリフォーム専門会社などがあります。
原則的に１〜２拠点の小さな規模で展開しているイメージをしていただくとわかりやすいでしょう。
【地域密着工務店のメリット】
・人件費によるコストが低い
拠点が限られ、プロジェクトに関わる人手も少なくなるため、
コストとしては人件費が抑えられ、見積りが安くなる可能性があります。
・担当者による差が少ない
会社の特徴と担当者のスキルのギャップが少ないことも判断しやすい点になるでしょう。
もちろん複数のスタッフがいる場合には、計画内容に応じて担当者を変えたりしますが、
規模の大きな工事の場合にはそもそも対応できる人が限られ、
当たり外れ、という感じにはならないと考えられます。
・近くにあるという安心感
施工エリアについての地域密着感は一つの安心材料にもなります。
対応の姿勢は会社ごとには違っているものの、近くで商売をしている以上、
極端な悪評は避けなければならないと当然リフォーム会社側も考えています。
【地域密着工務店のデメリット】
・技術力の有無の判断が難しい
技術力があるかどうかを判断する基準が少なく、そこが難しい点になりがちです。
規模の小さい会社は必然的に小工事も積極的にこなしていく必要がありますが、
部分的な工事と大規模リフォームとではそのノウハウが大きく異なる点には注意する必要があります。
場合によっては、耐震補強や根拠を持った断熱性能を向上させる工事などは対応できないことも多く、
あらかじめ技術力を見定めて依頼する必要があります。
建物調査も担当者の感覚に依存するケースが多く、後にトラブルが生じやすいとも言えます。
・資材の仕入れは割高になる可能性が
人件費に関しては安くなる傾向がありますが、
資材の購入については規模が小さいことで割高になる可能性があります。
会社ごとに仕入れの方法やルートは少しずつ違いますが、
小さい会社がコストが安いと決めてかかるのは間違いの元となります。
・ローンの利用が難しいことも
ローン付けができない、あるいは金利が高い可能性があります。
リフォーム会社は信販会社などと提携した専用のローンを用意していることがありますが、
そもそもそういった提携ができていない、あるいはできていても
会社規模を前提とするため、その金利が高くなる可能性があります。
大規模リフォームではローンを組んで計画するケースも少なくないため、
これらの点も重要な要素となる場合があります。
・明確な施工基準が用意されていない
品質上の問題として、社内に施工基準などが存在していない可能性があり、
ある意味「職人任せ」の部分が出てくることが考えられます。
基準がなければ職人に施工方法を指導することもできず、必然的に問題が生じても
「こんなもんです」と開き直ってしまわれるとどうしようもありません。
大規模リフォームでは打合せが必要な部分が非常に多く、
会社側で明確な施工方法や手順を確立しているかどうかが品質に大きく影響します。
・大規模リフォームに慣れていない可能性
工事に関する打合せの進め方も大規模リフォームに慣れていないケースが散見されます。
お客様に「何がしたいんですか？」と尋ね、それに対する見積りを作ることはできても、
暮らし方や将来の生活イメージを聞き取り、「提案」する姿勢に欠けている場合があります。
顧客の望んだままの図面と見積りが用意されただけでは、値段だけの比較に陥ってしまう可能性があります。
中堅リフォーム会社
大手のように全国展開はしていないものの、
拠点をいくつも構え、複数の都道府県に展開するようなリフォーム専門の会社があります。
地域密着の工務店とのちょうど間ぐらいの位置づけで、
例えば地域密着からスタートして複数の店舗を構えるまでに成長した会社や
ハウスメーカー以外の他業種がエリアを限定して展開しているリフォーム会社など
色々なところが存在しています。
【中堅リフォーム会社のメリット】
・会社の特徴が見えやすい
会社規模がそれなりに大きくなるため、施工事例は豊富にあることが多いです。
すると、会社として得意とする工事がどういったものかが分かりやすくなります。
会社規模が比較的大きくても、大規模リフォームを得意としているとは限らず、
やはり計画に合った会社に依頼することが重要です。
・価格が中程度になることが多い
複数の会社で比較検討をした場合に、中間の価格帯で見積りが出てくることが多い印象があります。
もちろん提案内容が会社ごとに異なるのがリフォームではあるのですが、
見積りの比較検討に加えておくと、極端なものではない提案が出てきて、
一つの基準にできる場合があります。
・施工体制やアフターフォローもしっかり
施工件数は多くなっているので、アフターサービスや保証にも力を入れている会社が多いかと思います。
また施工も専任の担当者がつくなどの対応をされるところもあり、
大手ほどの規模ではないものの、安心感があることが多いと言えます。
【中堅リフォーム会社のデメリット】
・部分リフォームの担当者も多い
会社規模的には、通常は大規模リフォームのみに特化することが難しく、
比較的規模の小さな工事から対応されることが多くなります。
そのため、担当者の経験値には差が生まれ、例えば水まわりの取替えのみをしている人が来てしまうと、
間取り変更の相談をしてもいまいちピンと来ない受け答えになってしまう場合があります。
・人の入れ替わり
住宅産業全般として人の入れ替わりは割と多い業種ではあるのですが、
中堅規模の会社は比較的代表者のカラーが出やすい傾向にあります。
そのため、積極的な採用をしている一方で退職者が出るなど、中には人材が流動的な会社があります。
自身の担当者として人が代わるのは打合せの継続という点ではデメリットとなるため、
一つの注目点としては見ておく必要があります。
比較検討のポイント
ハウスメーカー系の会社と工務店とでどちらが良いというのは実は言い切れません。
会社の体制や進め方まで、実は規模以外にも会社ごとに全く違った形で提案されることが多い大規模リフォームにおいては、
比較検討の仕方が非常に重要になってくると言えるでしょう。
そういう意味では、会社規模を振り分けながら比較すると、
特徴が見えやすくなって良いかもしれません。
あまり先入観をもって比較会社を決めてしまうと、思いの外偏った考え方になってしまう恐れが出てくるのです。
実は大切になるのは会社規模ではなく「人」
大規模リフォームは実は窓口となる担当者の役割が非常に大きくなります。
例えばスタッフの多い大手の会社などは、
担当者によって提案内容が同じ会社とは思えないほど違ったものが出てくる可能性もあるのですが、
お客様側は通常そのことを知らずに進めていくことになります。
優秀な担当者はどの規模の会社であれ、
お客様の生活スタイルや今後の暮らしのご希望、現在お困りの点などを上手に聞き出し、
より良い暮らしになるための提案をしてくれることになります。
むしろそういった人とどうやって出会うかが鍵になるとも言えるのです。
この会社だから大丈夫、というところは実際には存在しません。
打合せを重ねながら、「この人になら任せられる」というパートナーを選んでいただくのが
リフォーム会社を決定するポイントとなりますので、
ぜひ良い形で打合せを進めていただけたらと思います。
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もちろん相性があるため比較検討は不可欠ですが、
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