近所の工務店は実績に注意

リフォームを考えた時に、真っ先に近所の工務店さんを思い浮かべる方も多いかもしれません。
「昔から親子でやっている」「気軽に工事を頼むことができる」
「これまでにも色々と修理をしてもらった」
そういう理由などから、当然のことかと思われます。

ただし、それが全面リフォームやリノベーションといった言葉で言われる
大規模なリフォームになってくると、実は注意しなければならないところになります。

「近所だから安心」は本物か？

近くの工務店さんなどの業者を考えられる理由としては、
先ほど挙げたもの以外にも、地域に密着して仕事をしていることや、
良心的だろうと考えていることかと思います。
そしてそれ自体は否定するものではありません。

しかし問題になるのは、例えばその業者さんが良心的だったとしても、
一般的な「工務店」には実は色々な形態が存在しています。
例えば、修繕工事など細やかな仕事を専門的にしているところ、
大手の会社の下請けで「大工工事」のみを請け負っているところ、
店舗の工事を専門にしているところ、
集客から設計・提案・施工・アフターサービスまで全て行っているところ、
と一口に工務店といってもどういった仕事をしているのかは、
実はお店や会社ごとに全く違っている可能性があるのです。

そして一見小さな会社に見えても全てをこなす工務店もあれば、
見た目の規模はそこそこ大きくても修繕や取り替えの工事ばかりをしているところもあります。
要は、自分の考える工事規模や種類と合っているかどうかが重要なのです。

大規模リフォームに求められるスキル

そしてここで話させていただいているのは、大規模リフォームについてです。
全面リフォームや大規模リフォームの場合には、様々なスキルが会社側に求められます。
・建物の調査力
・顧客の要望をしっかり聞き取り提案するための提案力
・適切に打合せを進めていくマネージメント力
・様々な職種の工程を管理する管理能力
・各種構造に対応する技術力や品質管理能力
・適切な工事価格を実現するためのメーカーや納材店に対する交渉力
・不要な追加費用を避けるための積算（見積もり）能力
・明確な保証基準
・アフターサービスの体制
など、細分化すると更に増える可能性がありますが、
いずれにしても部分的な工事や下請け仕事とは大きく違うことがお分かりになるかと思います。

特に工事だけをやっている工務店などに多く見られるのは、
顧客の言う要望について見積もりをするだけで、
自ら進んで提案をする姿勢に欠けることがあります。
大規模なリフォームになればなるほど、
一般のお客様は「何をどうすれば良いかの検討もついていない」ことがよくあります。
あるいは間取り変更の希望をしていたとしても、
それが課題を解決する最善の方法かどうかは理解されていないことがほとんどなのです。

そのためリフォーム会社側は、単に要望に応えるだけではなく、
なぜその工事内容を希望されているのか、
そして今後どういった暮らしを望まれているのかを聞き出し、
経験や技術力を駆使して提案することが必要になります。
部分リフォームと大規模リフォームとでは、その本質が全く異なるものになるのです。

一方で、部分的な工事ばかりをされているところでも、
工事そのものには実績があり、自信を持っていることも多いので、
大規模なリフォームであってもできると思っています。

ここに大きなギャップの生まれる危険があります。

実績・経験不足で予見されるトラブルはこんなに

経験やスキルの少ない業者にうっかり頼んでしまうと、
色々なトラブルに直結する可能性が高いと言えます。

・建物の調査は簡単なものだけだったので、
　後から悪い箇所がたくさん発見されて莫大な追加費用が発生した
・見積もりができたら連絡すると言われ、何ヶ月経っても連絡がない
・柱を抜くような工事はできないと言われ理由の説明もなかった
・提案して欲しかったのに、どのようにしたいのかと聞かれるばかりだった
・見積書の表記が「一式」ばかりで細かな内訳を教えてもらえなかった
・工事内容を調整したような説明もないのになぜか伝えた予算ぴったりの見積書が出てきた
・着工後、事前の説明なく何日も職人が入らない時期があり工事が大幅に遅れた
・工事中の廃棄物が乱雑でご近所に迷惑がかかった
・当初の見積もり金額は安かったのに、追加が異常に高い
・工事が職人任せになっていて、打合せで決めたことが反映されていない
・打合せの際の記録や詳細な図面がなく、曖昧な部分が多いまま
・引き渡し後に不具合箇所が発見されても対応してくれない

もちろんトラブルというのは全ての要因が会社側だけにあるとは言い切れませんが、
大規模リフォームの技術力や経験値が不足していると、
このようなトラブルが容易に起こり得るということは想像に難くないと思います。

大切なことは、自分たちの考えるリフォームの内容に対して、
実績や実力の面で適した会社かどうかを事前に確認しておく必要があるということです。

大規模なリフォームの場合、打合せは何度か重ねていくことが必要になるため、
一旦見積もりの依頼をしてしまうと、
途中で中断したり、新たな会社を探して依頼したりという余裕がなくなってきます。

そのため、比較検討を始める段階こそが非常に重要になるのです。

また仮に打合せをスタートしてからであっても遅くはありません。
「こういう工事はできますか？」　と聞くと
「できますよ」　とほとんどの業者さんは答えるかと思いますが、
「１年でどれくらいされているのですか？」と聞いてみていいただくと、
嘘を言う訳にもいかないので、ある程度は正しい回答が得られるかと思います。
早い段階であれば、そこを断って他を探すこともできるでしょう。
しっかりと、実績を確認しておくことが大切になるのです。


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