「見積もりを見て判断」の大きな間違い
「見積もりを見て判断」の大きな間違い
私達が普段モノを買おうとする時、
おそらく既にその商品が決まっている場合には、
価格の安いところがあればそこで買おうと考えるでしょう。
どこのスーパーが安い、この家電を買うならこの店、
というように、品質はもちろん大前提ではありますが、
できるだけ安く買いたいと考えるのは、普通のことだと思います。
では、大規模リフォームの場合にも同じことが言えるのでしょうか？
置き換えるならば、複数の会社に見積もりを依頼して、
その中から最も安い会社を選べば良いのか、という話です。
結論から言うと、
一般的な既製品や品質の差がそれほど大きくないものとは実は全く違っており、
大規模リフォームの場合には、
見積もりを依頼する先をどこにするかについて、こだわらなければならないのです。
そのため、いくら見積もり依頼の会社を増やし、
見積書の数を揃えたとしても、あまり意味はありません。
その中に大規模リフォームの実績や技術力・提案力が十分にある会社が入っていなければ、
満足のできるリフォームになる可能性がかなり低くなってしまうからです。
大規模リフォームの大きな特徴
では大規模なリフォームは
他の既製品の購入時や部分リフォームと何が違うのかということですが、
特に大きなポイントは、購入時に「商品」が何もないということです。
大規模リフォームでの購入時とはつまり会社を決定し、契約を交わす段階ですが、
そこでのシーンを少し思い浮かべてみていただくと良いかと思います。
リフォーム会社側が用意しているのは、細かな文字がたくさん並んだ契約書と、
工事内容を記したこれまた文字と数字がたくさん書き込まれた見積書、
そしてリフォーム後のイメージを形にした図面やパースと呼ばれるイメージ図、
あとはリフォーム工事で採用する予定の設備機器の資料といったぐらいでしょうか。
そのいずれも、契約を交わした段階では「紙」の資料でしかありません。
そう、契約というのが「売買契約」ではなく、「工事請負契約」だからなのです。
工事請負契約というのは建築全般で交わされるもので、
これから施主と一緒になって建物を造っていくための約束を交わすということです。
そのため、価格がどうかというもの以前に、
その会社が自分のところの工事を任せるのにふさわしいかどうかを見定めていることが
大前提になってくる訳です。
そこでプロセス的に振り返ってみると、
適当にいくつか声を掛けて見積もりを依頼した会社というのは、
本当に大規模リフォームを任せて良い会社だったのか、ということになる訳です。
どうしても大型のリフォームの場合には、打合せが何度も必要となります。
そのため途中で会社を入れ替えたりすることもできないまま、
見積もり依頼をした会社の中から判断してしまうことがどうしても多くなってしまうのです。
つまり、大規模リフォームでは、
見積もりの依頼をする会社を探し選ぶプロセスが、
第一段階であるにも関わらず非常に重要な要素になっているということがわかるかと思います。
逆に工事自体を依頼する会社を決める最終段階においては、
リフォーム会社の調査や報告、提案内容、見積もりの金額と納得感など、
既に比較検討の材料はたくさん用意されています。
ご自身の印象や担当者とのコミュニケーションなど、
情報のない初期段階に比べると、比較的判断はしやすくなっていることが多いでしょう。
見積もりの依頼先を探すということ
一方で見積もりの依頼をする際に、その業者のことを把握するのは至難の業です。
一般的には会社のホームページなどを参考にすることが多いかと思いますが、
ホームページはあくまでも会社側がお客様に伝えたいことだけが載せられています。
そのため例えばウェブの制作会社に依頼して、
見た目の雰囲気が良いことや、たくさん問い合わせをしてもらえるような内容で作ります。
本当に知りたい情報にアクセスすることはなかなか困難だったりする訳です。
・大規模リフォームの実績はそもそもたくさんあるのか
・提案力があるのか、また担当者による差はないのか
・不必要に高い見積もりにならないのか
・工事はきちんとやってくれるのか
・アフターフォローや保証などはしっかりされているのか
といったような部分は、おそらく書かれている文言だけでは把握しづらいものでしょう。
ただ逆にこんな会社だったらどうでしょうか？
大規模リフォームの経験があまりなく、
提案することに不慣れな担当ばかりで見積もりは表現も不親切、
工事は下請け任せで保証は特にありません、という場合、
そもそも何度も打合せを重ね、時間を浪費する価値はあったのでしょうか？
おそらく比較検討のテーブルにすら上がっていない会社になるのではないかと思います。
また仮に直接会社を訪問して事前に情報を集めようとした場合でも、
お客様自身が
「大規模リフォームにおいて重要なポイント」がどこにあるかを理解されていなければ、
おそらく上手に営業の人から説明を受ければ、
「そんなものか」と理解した気になってしまうのではないかと思います。
そして結果的になんとなく会社を選んで、
そこに「とりあえず」見積もりをお願いする、
という流れになることが多いのかもしれません。
こうしてなんとなく選んだ会社と契約することで、
リフォーム自体が失敗に繋がるリスクは大幅に増大します。
やはり一度や二度の打合せだけで判断する内容ではないため、
新たに業者探しから始める労力やそもそもの時間を確保することも
難しくなってしまうのでしょう。
そういう意味では、
見積もり依頼をする時点から、
安心感のある業者だけに絞って見積もりを依頼したいところです。
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