大規模リフォームでは要望を正しくまとめる事が大切

住宅の大規模なリフォームを考えたときに
まず初めにしなければならないことは
「自分の要望を正しくまとめる」ことです。

私たちが長年、住宅の大規模リフォーム専門で技術営業をしてきた経験からお話しをすると、
実際には、
施主の方が『ご自身で考えた要望』を伝えてこられることがほとんどです。

一見、当たり前のことのように感じられるかもしれません。
もちろんそれが部分的なリフォームなどであれば、それ以上何があるんだ？ということになるかと思います。
ところが大規模リフォームとなると少し様相が変わってきます。
例えばリフォーム会社の人が施主から聞いた要望をそのまま忠実に形にして図面を描いてくれたとします。
しかし、それがなかなか満足のいく出来になっていないことが実はとても多いのです。
要望を伝え、それが形になって出てきたのにどこか物足りない感じがしてしまう…
大規模リフォームの現場ではよくそういうことが起こってしまいます。
では、満足感の高い提案とはどういったものになるのでしょうか？

優秀なリフォーム会社の担当者の人は、
・その要望は、なぜその家族にとって必要なことになっているのか？
・要望されていることは、そもそもどんなキッカケから生まれてきたのか？
そして、
・なぜ今のタイミングでリフォームを考えられたのか？
さらに、
・普段この家族はどのような生活を送っているのか？
・リフォーム後の生活には、どんなことが必要とされるのか？
などを考えて想像したり、上手に聞き取りをすることで、
施主の方が考えているよりも、多くの付加価値を考えて提案します。

実は自分の家のリフォームを想像するもの以上に成功させるためには、
そのような過程がどうしても必要です。

一方で、リフォーム業者のほとんどはそのような過程を重要視してくれることはありません。
顧客の要望を聞き、それに対して寸法的に問題がないかだけを確認し、
図面と見積書を用意して「やりますか？やりませんか？」と問いかけます。
残念ながらそれが実情なのです。

もちろんそういった会社・担当者と出会うことができれば、
相手から自然に聞き取りをしたり、打合せを誘導したりしてくれますので安心なのですが、
そういった優秀な会社や担当者はほんの一握りの存在です。
ですから、やはり自分たちの方から

今の生活の中で感じる家のストレスはどこにあるのか？
リフォームを考えるに至ったキッカケはどういうものなのか？
困っていることや、将来不安を感じていることは何か？

をしっかりと伝えることが大切です。

自分たちの生活や価値観をいかに共感してもらえるかによって
リフォームが成功するかどうかが大きく変わってきますので、
まずは自分たちのリフォームの計画について、
上記のきっかけや困っていることなどからまとめていくこと、
そこから始められるのが良いのではないかと思います。

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