全面リフォームで「成功」とは？
全面リフォームで「成功」とは？
リフォームで「失敗」に対して注目されがちですし、
皆様が「失敗したくない」と考えることは自然なことだと思います。
一方で、全面リフォームの場合に、「成功」とはどういったことを言うのでしょうか？
部分リフォームの場合には、お客様の要望は比較的はっきりしています。
キッチンが古くなったから新しいものに取り替えたい。
お風呂がとても寒いので、タイル貼りのお風呂を最新のお風呂に替えたい。
といったように、初めから「こうしたい」という明確なイメージをお持ちの方が多い傾向にあります。
一方で、全面リフォームを考えられるお客様の場合、
「提案をして欲しい」と望まれるケースが圧倒的に多くなる点が特徴です。
特に間取りの変更をするような場合はそれが顕著なのですが、
全面リフォームの場合、
リフォーム会社は要望をそのまま形にするのではなく、
プロとしてのアドバイスを求められているということになります。
では実際に経験が豊富で、
自分たちに見合った計画を見事に提案してくれるような業者の人は、
その辺にゴロゴロたくさんいるものなのでしょうか？
結論としては、残念ながらそう言った提案ができる人というのは、
業界の中でも非常に限られています。
各会社の中でも、ほんの一握りの人でしかありません。
そもそもお客様がリフォームの際に考える要望というのは、
日常生活の中で不満を感じていることや不安なこと、また困っていることなどがあり、
それらを解決する手段としてお客様なりに考えた解決方法になる訳です。
ですから、それをそのまま図面として形にされただけでは、
プロでもなんでもない「自分たちの解決策」を提示されたに過ぎません。
当然「提案」とは受け止められず、何となくしっくり来ないものを感じながら、
その図面を受け取ることになる訳です。
実はお客様の潜在的な悩みや不満・不安などにアプローチするためには、
要望に至る理由や想いを知る必要があります。
まずお客様がどのような暮らし方をしているのか
ご家族の関係性やそれぞれの考え方、好きなことや過ごし方はどうか
心配なのはどう言った点なのか
家事のストレスはどこからきているのか
将来的にどんな風に暮らせると良いと思っているのか
そしてご家族それぞれへの想いはどうか
などを自然な会話の中から聞き出し、共感することが大切になるのです。
そこから初めて、ご家族の立場で家のあり方をイメージし、
付加価値のある提案をすることができるようになります。
リノベーションというのは、そもそも「付加価値をつけて再生させる」という意味でもあり、
本来そうあるべきものなのです。
そしてそういった提案を受け、実現されたお客様からはこういった言葉が聞かれます。
「今回、リフォームをして本当に良かった」と。
これこそが全面リフォームにおける「成功」の姿なのではないでしょうか。
自分たちの想像するものを超えて、暮らしに変化を与える提案をしてくれたと感じられる時、
間違いなくお客様は満足感を得られ、とても良い表情を見せられます。
全面リフォームはどうしても多くの費用が必要となります。
だからこそ、単に綺麗になるだけのリフォームではなく、
満足感の高い、成功のリフォームにしていただけたらと思います。
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