全面リフォーム 担当者の役割
全面リフォーム 担当者の役割
全面リフォームを手掛ける会社はいくつもありますが、
実は会社ごとに担当者の役割や業務範囲が異なります。
営業担当者が元々技術者で、最初から最後まで一人で担当する仕組みの会社もあれば、
工事が始まってからは別の工事担当がつく場合など、会社それぞれに役割分担を決めています。
中には営業担当がお客様との調整役として窓口の機能だけを行い、
調査や具体的な提案、見積もり、コーディネートなどの打合せについては、
例えば設計担当やプランナーと呼ばれる人が行うなど、
分業を徹底している会社も存在します。
一貫して担当する会社
リフォーム業界では新築と違って担当者が「技術営業」になっている会社は珍しくありません。
自社の商品を売るということよりは、既存のお家をしっかりと調査し、
個別のお客様に合わせた形で提案をしていく必要があるためです。
またそのまま工事まで担当してくれた場合、窓口が変わらないという点では非常に安心感があります。
一方でデメリットとして考えられるのは、
担当者の実力が会社としてのものよりも強く影響する点があります。
優秀な人であれば、顧客側とのコミュニケーションを含め、
工事をしっかり見てくれるとは思いますが、
通常、営業と工事とでは成績に直結する営業の方に軸足が置かれます。
人によっては工事の管理の方が疎かになる可能性があるため、注意が必要になります。
営業と工事が分離している会社
こちらも設計提案は営業の範囲となるため、
その役割が工事前と後で分けられていると考えるとわかりやすいです。
一人で担当するよりも工事側のチェックが入りやすく、工事管理の信頼感は増す可能性があります。
一方で営業担当と打合せをした内容がきちんと工事に引き継がれるかどうかが最大の課題となります。
そのため、しっかりした会社の場合には営業から工事への引き継ぎ資料の精度が高く求められ、
細かな高さ・位置関係まで示した施工図と呼ばれる詳細図面を作成します。
図面が細かくなるということは、営業サイドでもお客様との打合せを細部まで行う必要があり、
うやむやなまま工事が進んでしまうというリスクは避けられます。
また、営業と工事とで窓口となる人が変わるため、
コミュニケーションの面で注意する必要があります。
間違いをなくすためにも、工事担当への積極的な確認などが有効になります。
担当が細かく分離している会社
どのリフォーム会社でも、概ね次のような役割がそもそもあります。
営業・設計・インテリア・積算（見積もりの作成）・工事・アフターサービス
各項目について細やかに分業をすることのメリットは、
リフォーム会社側の作業効率の向上などが考えられますが、
逆に関節が多くなるため、弊害が出る可能性もあります。
例えば契約前の打合せを進める段階であっても、
営業担当だけではなく、設計担当や積算担当が関連してくる可能性があり、
日程調整に難航したり、見積もりが出てくるまでに他社よりも時間がかかったりすることがあります。
どちらかというと新築の進め方に近い考え方になるのですが、
リフォームにはやや不向きな面は否めません。
実際にはこれ以外にも、良い点・悪い点があったりするため、
どの仕組みが良いとは一概には言えません。
ただしお客様の立場に立つと、最初に話をじっくりと聞いてくれ、
自分たちのことを把握してくれた人が途中で変わってしまうのは、
少し不安が残ることもあるようです。
一方で分業によってそれぞれの分野にしっかり集中して対応してくれると考えると、
それはそれで安心感のある部分かもしれません。
全面リフォームのような大型の工事になってくると、
リフォーム会社とは何度も何度も打合せをする必要があります。
また工事中には想定外のことが起こることも多く、
常にリフォーム会社と連携しながら進めていくことが大切になります。
そういう意味では、担当者が途中で変わるかどうかということよりも、
その時点での窓口になる担当と緊密に連絡が取れるかどうか、といったことが重要なのです。
全面リフォームを何度も繰り返しているお客様はほぼいらっしゃいません。
多くの方が初めての経験として臨んでおり、
おそらくは分からないことだらけでしょう。
会社の仕組みとしてどこが良いのか（差別化のために色々な説明はあるかと思いますが）ということよりも、
実際にコミュニケーションが上手に取れる会社なのかどうかを重視し、
良い打合せを重ねていただくことが最も大切なことだと思います。
全面リフォームの場合には、計画として動き出してから、
完成するまでに半年から一年はゆうにかかる一大プロジェクトになります。
ぜひ住まいづくりのパートナーとして、どの会社が最も良いのかという視点で、
比較検討をしていただけたらと思います。
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