部分リフォームで工事範囲が限定される場合には、
比較するポイントは価格や工期などと分かりやすいのですが、
その規模が大きくなってくると、どこをどのように比較してよいのかが分かりづらくなります。

大規模リフォームの大きな特徴

そもそも大規模なリフォームやリノベーションといった工事については、
要望として同じことを伝えたとしても、出てくる提案内容が会社ごとに異なっているということが起こります。
単体の工事とは違って触る範囲がどうしても広くなるため、
一つは顧客の夢のような希望を鵜呑みにして提案・見積りをすると、
それが予算感を完全に無視したものとなってしまい、ドン引きされて終わってしまうからです。
通常多くのケースでは、見積りをすると顧客のイメージする予算を超えてきます。
そのため、リフォーム会社は常に要望の実現とできるだけ予算に近づけた提案にまとめ上げることに苦心することになります。
結果、会社ごとに要望内容に対する受け止め方には大きな違いが生じ、
提案されるプランが全く違っている、ということが起こることになるのです。
そして、価格でもなくプランでもなくどこで決めて良いのかに悩まれる人が多くなります。

比較するポイント

では、どういったところでリフォーム会社を見比べる必要があるのでしょうか？
そこには価格だけではない、重要なポイントがあります。

大規模リフォームの実績

部分リフォーム以上に大規模リフォームにおいては想定外の事態が起こります。
計画していたキッチンが入らない、
天井をめくったら柱が抜けないことがわかった、など
リフォーム会社側のミスだけでなく、着工してみないと分からない点が多々あるのです。
トラブルの要素が多く存在する中では、
リフォーム会社がどれぐらい大規模リフォームをやってきているかが大きく違いが出ます。
例えば、めくってみなければ分からない部分でも、
事前にリスクの説明を聞いていれば、決してトラブルにはなりません。
逆に何の説明もなく計画変更が生じ、
それに対して「仕方ないですから」と押し付けられてしまうと、
内容にもよりますが、おそらく不満はたまってしまうことになるでしょう。
部分リフォームを中心とした会社でも、自分たちの仕事の延長線上で
「大規模なリフォームもできますよ」とPRします。
万が一、途中で手に負えないと逃げ出されてしまったりすると、
より問題は大きくなったりします。
相談する前に見きわめて置くことが重要なのですが、選定の時にも確認はしておかなければなりません。

打合せのスケジュール

リフォーム会社との打合せは、実は何度も回数を重ねていく必要があります。
その中で、会社ごとに進め方が違っていることに気づくかもしれません。
大きくは、「次の約束をしているかどうか」、という点です。
よく耳にする台詞として、「ではプランができたら連絡しますね」というものがあります。
一見すると何も問題がないようですが、
例えばその後３週間、連絡がなかった場合にどのような気持ちになるでしょうか。
もし比較している会社の中に、必ず次回の予定を決めて帰っているところがあれば、
おそらく連絡のない会社に対しての不安が出てきます。
一方でその当事者の会社は、社内の仕事が立て込んでいて時間がかかっているだけ、
と思っていたりします。
仮に３週間ぐらいかかると思います、と伝えられていたとしても
やはりそこには差が生まれてしまうでしょう。
悪意がないにせよ、お客様の気持ちよりも会社の事情が優先されていることになるのです。
この点も一つの判断材料になります。
担当者がしっかりスケジュール管理のできる人なのか、という点でも指標になりますし、
顧客の気持ちを理解してくれている場合は、
着工後にも工事の進み具合をこまめに報告してくれる可能性が高くなります。

担当者とのコミュニケーション

リフォームは「商品を購入する」売買契約とは全く異なります。
工事を始める時には実際の商品は何一つ手元に渡されるものはなく、
約束事を記載した契約書と価格の根拠を示した見積書、
そして図面と捕捉的な資料のみで最も高額ともいえる買い物をすることになる訳です。
そのため、
リフォーム会社は一緒に家づくりをするパートナーとして選ぶ必要があります。
そのためには特にその窓口となる担当者とは、
しっかりとコミュニケーションが取れていることが前提となります。

例えば、いかにも営業上手な担当者が流暢に説明をしてくれていたとしても、
施主がもし「思っていることを伝えづらい相手」だったとしたらどうでしょうか？
会社側の都合や事情をベースに全てが進められてしまい、
工事がどんどん進行した中で不満が爆発してしまう、という最悪の事態が発生します。
別に悪質な業者でなかったとしても、しっかりと意思疎通ができていなければ、
やはりボタンの掛け違いは往々にして起こるものです。

どのリフォーム会社に依頼するかを決める段階でも、この点が非常に重要になります。
また例えば思っていることを伝えやすく、良好な関係が築けている担当者であれば、
おそらく金額的な予算との差をどうしたらよいのかを相談したくなるでしょうし、
提案されるプランもより意向に添ったものに修正を重ねてくれているでしょう。
つまり、プランも金額も納得がいく形に近づいている可能性が高い訳です。
そしてこれはリフォーム会社というよりは、その担当者との関係性が中心になります。
同じ会社であっても、その担当者によって内容は全く違ったものになるため、
その点も踏まえて判断していくことが必要になります。

レスポンスの早さと正確さ

担当者とのコミュニケーションに関連する部分ではあるのですが、
具体的にやり取りをする際のスピードにも注目しておく方が良いです。
どうしてもリフォーム業界は忙しくしている人が多いということもあり、
反応が遅かったり、連絡が忘れられていたり、ということも起こりがちです。
そしてそれらの姿勢は、
工事が始まった際にはより顕著になると思っておいた方が良いでしょう。
残念ながら、比較検討をされている段階の営業マンは
心理的にはですが、「契約」がゴールになっています。
それ以降に仮に手を抜く、ということはなかったとしても、
「既存顧客」の位置付けになるため、
それ以上に手厚くなる、ということはなかなか起こらないのです。
つまり、打合せ段階から連絡が疎かだったりする人は、
おそらく工事が始まってからは更に連絡頻度が下がる可能性があります。
もちろん別の工事担当者が付いて進められる場合に、問題なく工事が進むこともありますが、
やはり最初に窓口になってくれた担当者の存在は決して小さくはありません。

また打合せの際の聞き取りの姿勢も注目すべきポイントです。
楽しく会話ができていたとしても、
こちらが話したことをしっかり受け止めてくれているかどうか、というところが大事です。
きちんとメモを取ったり、最近では了承の上で録音をしたり、
また議事録をきちんと残してくれているとより安心ができます。
工事において最も多いトラブルとしては、「言った・言わない」の問題があります。
顧客側で記録を取ることはなかなか難しいかもしれませんが、
リフォーム会社側が都度打合せ内容を記録として残してくれていると、
トラブルを防ぐという意味では双方にとってとても有益です。
話の上手な営業マンは耳障りの良いことを言うのですが、
あとで「そんなことは言ってません」となっては意味がありませんので、
その姿勢はしっかりと観察しておく必要があります。

見積書の説明の仕方

リフォーム規模が大きくなるほどに、その見積書は分厚くなります。
そこには専門的な建築の用語がずらっと並べられ、それぞれの数量と単価が記載されていることが多いのですが、
顧客側で建築の知識がない限り、その内容を理解することは難しいかと思います。
では、どうやって比較するのか？ということになります。
そのためには、内容を精査する以前にどのように説明をしてくれたのかにも着目すべきです。
一つ一つ、項目を指で示しながら読み上げてくれるのも親切なようではありますが、
おそらく非常にたくさんの項目がある中では、
何を説明されているのかも分からなくなってしまう恐れがあります。
また一方で、「どうせ分からないでしょう」と説明を省かれてしまうのも、
腑に落ちない感じがすることかと思います。
要は、いかに分かりやすく大切なところを教えてくれたのか、ということが大事になります。
例えば気になっていた子供部屋に内装と収納を新設することでどれぐらいかかっているのか、
間取り変更をするとどれだけ加算されることになるのか、といったところです。
もちろん会社ごとに見積書の書式も異なりますし、
プランもおそらく違ったものになることが多いので、
会社ごとの「単価」を比較しても意味があまりありません。
自分たちの要望を叶えるためにどれぐらいの費用になっているのか、
またそれは増減して調整は可能なものなのか、
優先度が高く必須となる工事にどれぐらいかかっているのか、
そういったところを顧客目線で丁寧に説明してくれていると、
おそらく納得感は出ることかと思います。
高額の買い物をするのに、この納得感はとても大事な部分です。

保証やアフターサービス

大規模リフォームで引き渡しを受ける際には、
施主検査と呼ばれる顧客による検査があります。
家はどうしても現地で人が作業をして作っていくものなので、
施工不良箇所や作業中に発生した傷や汚れなどが必ずといって良いほど存在します。
もちろん会社側で点検をされることもあるのですが、
見落としがあることも珍しくはないため、協力して不具合箇所を見つけることは必要になります。

ただし、そこでも見つけられない場合もあります。
実際に生活をしてみて初めて気づく不具合や傷などは、やはり修理してもらう必要があります。
リフォーム会社も大掛かりな工事は特に保証をアピールすることもありますが、
会社によってその内容が異なっていることもあります。
アフターサービスについても、定期的な訪問点検がある会社や
不具合があった場合に連絡をする専用ダイヤルを用意しているケースなど、対応は様々です。
打合せしているその内容の方に注意がいきがちですが、
引き渡し後のこともしっかりと聞いて判断しておく必要があるでしょう。

楽しく打合せできているか

最後のポイントとしては、商談が楽しく進められているかという点です。
家のことを相談するというのは、その後の暮らしが変化するということです。
もちろんその工事内容によって幅はあるとは思いますが、
大規模なリフォームではそういった変化も大きく、
またその打合せは比較的長期間に及びます。
工事まで含めると１年近くかかることも珍しくありません。
その間、基本的にはリフォーム会社の窓口となる担当者とはずっと付き合っていく必要があります。
仕事に対する姿勢など、信頼感の部分がもちろん第一ではあるのですが、
長い付き合いになるという意味では、打合せを楽しく進めていくことも必要になります。
自分たち家族のことを本当によく理解して提案してくれている、と感じた時、
新しい暮らしの姿が現実味を帯びてくるのではないでしょうか。
簡単に言葉にすると、「相性」とも言えるかもしれませんが、
案外大規模リフォームの会社選びでは重要な要素にもなってきます。
そしてそれを実感するためには、
自分たちの考え方や暮らしぶりもできるだけオープンに伝えてあげることが大切です。日常を隠しながら打合せをするような相手には、
なかなか良い提案をすることが難しいことを知っておきましょう。
関係ないかもしれないこともたくさん話してみることが、
実は良い家づくりに繋がる可能性があるのです。

最終的には「人」

先にも述べましたが、大規模リフォームの成功の鍵を握るのは、
やはりリフォーム会社の「担当者」の存在になります。
会社は職人さんの管理や技術的要素においてもちろん会社ごとの差がありますが、
優秀な担当者と出会い、じっくり打合せを重ねて作り上げた家は、
おそらくどこの会社だったとしても満足のいくものになります。
一方で、クレームや紛争の元となっているのも、
その多くのケースでは最初の担当者がきっかけになっています。
そういう意味では、いかに良い担当者と巡り合うかが重要だと言えるでしょう。

リフォームコンパスのご紹介について

リフォームコンパスは大規模リフォームを専門に会社をご紹介させていただくサービスです。
そのため、ご紹介する会社は大規模リフォーム実績がしっかりあるところが前提です。
そして、担当者を指名しながらご紹介をしています。
実力のある担当者からの提案の中から比較検討をしていただくことで、
より良いリフォームにしていただける可能性がグンと高くなります。

ぜひ下の暮らしの診断シートからご計画の内容をお教えください。
それに合った会社の候補を複数ピックアップし、
報告書にしてお手元に届けさせていただきます。
あなたのご計画のお役に立てましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

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