「伝わっていない」という不満

お客様からの不満の内容の一つに
「伝わっていない」ということがあります。

住宅の全面リフォームにおいては、
要望を伝えたのに出てくる提案が何かもの足りない、
言っておいたはずなのにできていない、など
会社を決定する前から工事中の様々なシーンで
不満の原因「伝わっていない」が出てきます。

それは、住宅を触るということ自体に本当にたくさんの事柄が絡んでくるからです。
家の状態や立地条件などはもちろん、
ご家族の考え方、思い、暮らし、
時には趣味や生活の仕方なども重要な要素になります。
それらの話をする中で、どうしても言ったのに伝わらなかったことや、
たくさん話した中で忘れられてしまうこと、
先方の判断で軽く流されてしまったこと、などズレが起こります。
それらが全て「伝わっていない」になる訳です。

解決に近づけていくためには、
建物の個別事情から家族の事情まで、
会社の担当者にまずは自分たちの事について、理解を深めてもらう必要があるのです。
そしてそんな担当者に出会うことができるかどうかが、
失敗しないリフォームができるかどうかにかかっていると言っても過言ではない程の大事さがあると思います。

全面リフォームを考える時に、
担当者がどんな人かということは、会社選定において最重要事項の一つです。

あまり、担当者に拘ることは、耳にしませんが
リフォームコンパスは、それを大事にしたいと考えています。

全面リフォーム、大規模リフォームを専門に会社を紹介していること、
また担当者を指名をして紹介をしていますので、
失敗しない会社選びのお役に立てるかと思います。
ぜひ、一度、お試し頂ければ幸いです。

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