良い提案をしてもらうために必要なこと
良い提案をしてもらうために必要なこと
全面リフォームなどをする際には間取り変更の計画を伴うことがよくあります。
そしてそういった時には、業者の人により良い提案をしてほしいと考えるものです。
では顧客側にできることはあるのでしょうか？
住宅の全面リフォームなど大規模なリフォームについては、
大小様々な間取り変更がその計画の中に含まれてきます。
そして多くのケースでは、顧客側が「こんな風にしたい」と希望を伝え、
それに対してリフォーム会社側が提案のプランを用意してくる形になります。
ところが、自分が希望として伝えているはずなのに、
その内容を実際に図面上に落とし込んで提出された時に、
満足感がそれほど得られない方が思いの外多いのです。
おそらくそのちょっとだけ感じる不満のようなものは、
「素人の自分たちが言った内容以外に、プロとしての提案はないの？」
というところから来ているのではないでしょうか。
伝えた要望がまるで無視したプランが用意されるのは論外ではありますが、
「もうちょっとこんな風にするとすごく使いやすくなりますよ」
と言った提案はどんどんして欲しいと思っている方が大半のはずです。
では、業者さんにより良い提案をしてもらうためにはどうすれば良いのでしょうか。
実はそれは最初に要望を伝えるときに、
あらかじめ準備をしておくことで、大きな変化に期待ができます。
それは、自分が伝える「要望」のきっかけや理由を掘り下げて考えておき、
そういった背景まであわせて業者さんに伝えるということです。
そもそもリフォームを考える人の要望というのは、
何か困ったことや不満なこと、または日頃抱えている不安など生活のストレスから来ています。
そしてそれらを解決する手段として、その人は「リフォーム」を選択したのです。
ただしそのほとんどの人は建築の知識も経験もありませんから、
なんとなく「こんな風に変えたらよくなりそう」と感じているに過ぎません。
だからこそ、なぜそう思うのか、ということはもちろんのこと、
日常どんな風に生活をしていて、不便に感じることは何か、
家族はそこでどんな時間を過ごしているのか、
また仕事や趣味など、収納や使い方で特別なものはないか、
今後家族はどんな風にそこで暮らしたいと考えているのか、
といった背景を積極的に伝えることが大切になります。
つまり、自分たちのことをたくさん伝え、
担当者の方にそれを共感してもらうことが大切なのです。
これはリフォーム会社側にとっては、大きな提案のヒントとなります。
お客様が見過ごしている使い方の工夫や、収納のアイデアなど、
顧客の要望に対してプラスアフファのものを提案として盛り込んでみたり、
あるいは一般の人が考えもつかないような間取り変更のアイデアを見せてくれたりと、
選択肢が大きく広がることに繋がるのです。
もちろん工事範囲が大きくなったりすると、費用もその分膨らんだりしますが、
判断をするのはあくまでも顧客側です。
暮らしが良くなるアイデアは聞けるだけ聞いておきたいと考えるのが常です。
そして自分の考える予算とのバランスも含めて、
相談しながらその提案プランを修正していけば良いだけなのです。
具体的には、「キッチンをここに移動させて対面式にしたい」と要望を伝えるのではなく、
「まだ子供が小さくて目が離せないので、様子を見ながら料理をしたい」と伝えるべきです。
あるいは「友達が遊びに来た時にテーブルをここに置きたくて、
対面にしたいと思っているんだけど…」と具体的なシーンを想像できるように伝えると、
「それだったらこちらの向きの方がよいのではないですか？」とか
「ではここに小さいながらも収納があると便利そうですね」とか返ってくるかもしれません。
こうした会話の弾む打合せこそが良いリフォームに直結します。
もちろん出てくる提案は業者側の力量や経験値にも左右されるため、
必ずしもパーフェクトなものが出てくるとは限りません。
しかし、自分たちのことをしっかりと理解して提案する姿勢を持ってくれていれば、
修正を繰り返していく中で、きっと理想の姿が見えてくるようになるかと思います。
全面リフォームのように大規模なリフォームというのは、
店頭やカタログで並べられている商品を購入するのとは全く勝手が違います。
担当者とたくさん話をし、自分たちのことをよく理解してもらえた時に、
一緒になって理想の住まいを造るパートナーが見つかるのではないでしょうか。
ぜひお家のこと、ご家族のことなどをたくさん話していただけたらと思います。
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