全面リフォーム　業者決定のポイント

見積もりを依頼する会社を決めて打合せを進めていくと、
次にその中から業者を決定することが必要になってきます。

では決定し、契約する業者は何を基準に決めれば良いのでしょうか。

基本的に全面リフォームにおいては比較検討が欠かせませんので、
おそらく複数の業者さんから相見積もりを取り、
内容と金額を比較されることになるかと思います。

その時によく聞かれる決定要因としては、次のような者があります。
結果的に費用が安かった
提案内容が良かった
誠実に対応してくれそうな会社だった
などが多いのではないでしょうか。
しかしここで忘れてはならないことがひとつあります。

それは、担当者についてです。

実はあまり知られていないことなのですが、
多くの業者さんでは、担当者によって見積もり金額が違うことがよくあります。
不思議に感じられるかもしれませんが、それもそのはず。
全面リフォームにおいては、担当者の経験や人柄によって
お客様の要望についてや家族状況についての捉え方が大きく変わるので、
提案内容そのものが違う可能性があるからです。
もちろん会社として「工事単価」は同じものを使うのですが、
必要と考える工事内容や施工範囲、そして特に「提案」は人によって全く異なります。

お客様についてどれだけ共感してくれているのか、
またより良い提案をしようと心掛ける姿勢も当然異なるでしょう。
下請け業者さんへの指示の仕方や関係性ももしかすると
見積もり金額に影響を与える可能性があります。
職人さんたちも人間なので、「この人の仕事はやりたい」と考えるかどうかで
姿勢、引いては価格も含めて当然変わる可能性がるのです。
指示が曖昧でしょっちゅう手直しをさせられるような人の仕事はしたくないものです。

そして全面リフォームというのは、
完成に至るまでに様々なことが起こります。
天井をめくってみたら梁のかかり方が想定と違っていた
見えなかった柱が実は外部からの漏水で腐食してしまっていた
想定外の障害物でキッチンのレンジフードの取り付け高さが確保できない
このようなことが起こる確率は新築に比べて圧倒的に高くなります。
そしてそれらに対応してくれるのは担当者になるのです。

この担当者がどのような人なのかによって、おそらく対処が大きく変わります。
自分たちの気持ちを理解し、代理人のように一緒になって解決策を考えてくれる人もいれば、
できない事実だけを伝えて「どうしますか？」と
回答だけを求めようとする人もいるかもしれません。
一方は色々と苦労をしながらも一緒に乗り越えて完成を目指すパートナーとなりますし、
方やお互いに責任の所在を押し付け合うトラブルに繋がりかねません。

会社を決定するタイミングというのは、まさにこの相手を選ぶ瞬間でもあるのです。

実際に工事を終えた人たちに対してのある雑誌のアンケートでは、
「なぜその会社を選んだのか？」という問いに対して、
「担当者が信頼できたから」という回答が圧倒的に１位になっていました。
工事後にはおそらく全ての方がそれを実感されているということなのでしょう。

ぜひ業者さんを決定するときには、
担当者が契約後にどのような役割を果たしてくれるのか、
その対応の様子などもしっかりと確認をしておき、
自身のパートナーとしてどこの人がふさわしいのか、
そういう視点も含めて判断をしていただけると良いかと思います。

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