（実話）経験不足の担当者による提案

大規模リフォームでは、良い会社に依頼したつもりでいたのに、
担当者の経験不足で大変な目に遭うことがあります。

私がリフォーム会社で技術営業をしていた頃の経験談をご紹介します。

私がお問合せで訪問したのは、２０代の夫婦で小さい子供さんが２人いるご家族でした。

親御様が他に引っ越したので、木造住宅２階建ての実家に住むようになったとのこと。
そして、実際に生活する上で、水まわりやリビングの間取りが不満で、
１階部分をすべてリフォームしようと考えられたのです。
そこで私の会社と、それなりに有名な別の会社１社に
見積りをお願いしたと言われていました。

ご夫婦は１階の水まわりを端に集めてリビングを広くしたいと希望されました。
間取り変更の計画になります。
しかも、少し増築もしたいとのこと。

ただ調べてみるとその地域は準防火地区のため
少しの増築でも確認申請という行政への届出をしなければならず、
それ以前に既に建ぺい率の制限上いっぱいに建てられていました。
どうやら増築は法的に難しいことになりそうです。

また、１階部分の間取り変更をするので、
耐震診断をするために、２階の部屋の間取りや状態も調査させてもらいました。
結果、増築が出来ない事をお伝えした上で、
耐震診断や耐震の補強計画をし、増築をしないながらも出来るだけ生活スタイルを考慮した、
ご要望に近いプランを出しました。
お客様には、提案もとても喜んでもらい、様々に調査したこともほめてもらいました。

そして、もう一つの業者さんのことを話し出されたのです。

実は、私の会社よりも先行しており、
元々もうすぐ契約をするようなお話になっていたようです。
ただ念のためもう一つ見積りしといてもらおうということで、
私の会社に声がかかったということでした。

そして驚いたのは、もう一社の提案されていた内容です。

最初の現地調査は計画をしていた１階のみしか調べておらず、
当然２階がどの位置に乗っているかも分からない状況。
しかも増築をしたプランを出していたのです。
要望のままではありますが、違法な工事になるのに、です。

お客様は私が説明したことで初めて、
住宅には建ぺい率と呼ばれる面積上の制限があることや、
耐震診断とその内容について知ったそうなのです。
そして「そのまま契約していたらどうなっていたんだろう？」
とおっしゃられていました。

万が一、そのまま完成していたら、
意図せず違法建築物になっていたことでしょう。
しかも、耐震の設計が施されていない建物という形で、です。

おそらく完成まで会社が気づかないことはないと思われますが、
契約の話まで出ていたことを考えると、
その時点では会社が気づいていなかったか、
担当者から会社に対しての相談や報告がなかったのか、
あるいは契約内容をチェックする体制がない会社なのか、
と色々と考えてしまう訳です。

ある程度有名な会社であり、
以前に競合した際にはしっかりと調査した上できちんとしたプランが出ていた記憶もあったので、
やはりそこは担当者の経験や知識が重要なのかと思います。

大規模リフォームで資料請求をすると、
実はその時点で担当者が決められています。
そしてその後に実際に見積りを依頼すると、
大抵はその人がそのまま担当することになります。

リフォームの場合は特に、会社以上に担当者の存在が重要になるので、
よく見きわめて話を進めていく必要があると言えるでしょう。

リフォームコンパスでは、まずはご計画の内容を専門家が聞かせていただき、
適した会社を選定した上で、担当者を指名しながらご紹介をさせていただいています。
良い担当者と巡り会える可能性は格段に高くなるかと思いますので、
ぜひご利用いただけましたら幸いです。

 

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