住宅の全面リフォーム 要望と異なる提案
住宅の全面リフォーム 要望と異なる提案
住宅の全面リフォームにおいて、
キッカケを考えることは業者への要望を伝える時に大変重要になります。
今回は私自身の経験を一例として紹介します。
おばあさんとその息子さんがおられる家に呼ばれ、
息子さんからこんな要望をお話しいただきました。
「母も高齢になってきたから、家の中の段差をなくしれくれないか」
リフォームにはよくあるご要望です。
ところが私はそのきっかけや経緯についても詳しくお聞きしてみることにしました。
すると、その家に住まれているのは母親のみで、
一人暮らしのおばあさんが家の中の段差で転んで怪我をしたと言うのです。
そのことが大きなきっかけとなり、
当初は息子さんが「もう建て替えて一緒に住もう」と提案されたそうです。
ところがおばあさんはこう言われました。
「息子はそう言うんですけど、私は嫌なんです。」
さらに詳しくお話を聞いてみると、
一人っ子の息子さんが育ったその思い出いっぱいの家を壊してしまうことに
とても抵抗を感じていらっしゃったのです。
結果、息子さんから
「それならリフォームをして、せめて段差だけでも解消しておこう」
という話になったということでした。
では、段差解消のバリアフリー提案をしたら良いのでしょうか？
息子さんの方からすると、
段差についての心配は和らぐ可能性がありますが、
おそらく本当は高齢になってきた母の今後の生活が心配で、
本来は一緒に住むのが良いのではないかと思っていらっしゃった訳です。
お話を通じて母子のお互いの想いが伝わってくる中、
私はこんな風に提案を投げかけてみました。
それならリフォームで二世帯の住まいにしませんか？
おばあさんは少しびっくりされています。
「この家でそんなことができるの？できたらいいけど…」
もちろん単純なバリアフリーとは異なり間取りに関してや耐震補強についてなど、
様々な点を考慮した計画が必要になりますが、
その方向で一旦提案をさせていただくことになりました。
そしてその後注文をいただくことができ、
工事の完成３ヶ月後に点検でお邪魔させていただく機会がありました。
すると工事前には暗い部屋で一人でＴＶを観ていたおばあさんが
お孫さんと一緒にＴＶを見ていらっしゃったのです。
何気ない日常のシーンだと思うのですが、
そんなお姿を見て、なんだか私までうれしい気になりました。
来た業者が言われた通りにバリアフリーの工事だけをしていたら、
どうだったでしょうか？
もちろんそこに住む人それぞれで幸せのカタチは違うので、一概に言える訳ではありませんが、
少なくともきっかけやリフォームの理由を伝えることで、
予想を超える「よかった」という日々を手に入れることができるかもしれません。
業者に要望を伝えるということは、顧客側にとっても最大の重要ポイントとなります。
せっかく大きなお金をかけて取り組む家族の一大プロジェクトです。
そこに感動が生まれるような、そんなリフォームにしていただけたらと思います。
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